Wissens-Pflege

Pro Kategorie einen Ansprechpartner und eine Reaktionszeit hinterlegen. Leere Felder nutzen die allgemeine Angabe (letzte Zeile).

Alle Modelle laufen in der EU (Datenschutz bleibt gewahrt). „Vorhersehbar" antwortet bei gleicher Frage möglichst gleich; „variabel" formuliert freier. Änderungen wirken ab dem nächsten Anruf.

Wirkt nur bei echten Anrufen (Telefonnummer), nicht im Web-Widget. Übergabe an interne Nebenstellen kommt mit der SIP-Anbindung.

Nur den Anfang der Nummer angeben (Vorwahl + Anlagen-Nummer) — alle Durchwahlen darunter gelten dann als bekannt/intern und dürfen interne Auskünfte/Durchwahlen erhalten. Unbekannte Anrufer werden wie extern behandelt. Greift nur am Telefon.

Vorsicht, mächtig: Hier stehen die Grundregeln der Assistenz (Tonfall, Pflichtangaben, Weiterleitung, Tickets). Änderungen wirken sofort auf echte Anrufe. Jede gespeicherte Fassung wird als Version gesichert — über die Auswahl rechts können Sie jederzeit zu einer früheren Version zurück.

Was die Assistenz für ein Ticket erfasst. Feste Angaben (immer erfragt): Titel · Priorität (niedrig/mittel/hoch) · Beschreibung · Name · Rufnummer · Einrichtung, bei Geräten zusätzlich die AWO-Gerätenummer. Die Kategorien und die Arbeitsanweisung können Sie hier anpassen — wirkt ab dem nächsten Anruf.

Wenn aktiv, stellt die Assistenz beim Anlegen eines Tickets genau diese Fragen — wörtlich und in dieser Reihenfolge, garantiert (fest im System, kein KI-Ermessen). Bestätigen = die Antwort wird wiederholt und erst nach einem „Ja" übernommen; bei „Nein" wird neu gefragt. Fragen ohne Pflicht stellt weiterhin die Assistenz nach Bedarf. Die Rufnummer-Frage entfällt automatisch, wenn die Telefonanlage die Nummer bereits erkannt hat. Hinweis: Während der Pflichtfragen beantwortet die Assistenz keine Zwischenfragen — erst danach. Weitere Felder richtet die IDA auf Zuruf ein.